100 câu phỏng vấn tiếng Anh vào bất kỳ công ty nào Part 10

Bài viết về 100 câu phỏng vấn tiếng Anh đã đến phần thứ 10. Nếu đây là lần đầu tiên các bạn đọc series này thì có thể đọc phần 1 phỏng vấn tiếng Anh trước, hoặc phần 9 ở đây.

Sau đây là các câu phỏng vấn và câu trả lời tham khảo

Describe a situation where you had to deal with a dissatisfied customer.

Certainly, I’d be happy to answer that question.

Tất nhiên, tôi rất vui được trả lời câu hỏi đó.

In a previous role, I worked as a customer service representative for a software company. One particular incident comes to mind where I had to deal with a dissatisfied customer. The customer had encountered several issues with our software, leading to frustration and dissatisfaction.

Trong một vai trò trước đây, tôi là một nhân viên dịch vụ khách hàng cho một công ty phần mềm. Có một sự cố cụ thể mà tôi phải đối mặt làm việc với một khách hàng không hài lòng. Khách hàng này đã gặp phải nhiều vấn đề với phần mềm của chúng tôi, dẫn đến sự bực bội và không hài lòng.

First, I ensured that I listened carefully to the customer’s concerns, allowing them to fully express their frustrations without interruption. This helped me understand the root causes of their dissatisfaction and the specific issues they were facing.

Đầu tiên, tôi đảm bảo rằng tôi lắng nghe một cách cẩn thận những lo ngại của khách hàng, cho họ thể hiện hoàn toàn sự bực bội mà không bị gián đoạn. Điều này giúp tôi hiểu được nguyên nhân gốc rễ của sự không hài lòng và các vấn đề cụ thể mà họ đang gặp phải.

Next, I empathized with the customer’s situation, acknowledging their frustrations and assuring them that I was there to help resolve their problems. Building rapport and showing empathy can often diffuse tension and help establish trust with the customer.

Tiếp theo, tôi cảm thông với tình hình của khách hàng, công nhận sự bực bội của họ và đảm bảo họ rằng tôi ở đây để giúp giải quyết các vấn đề của họ. Xây dựng mối quan hệ và thể hiện sự đồng cảm thường có thể làm giảm căng thẳng và giúp xây dựng niềm tin với khách hàng.

Then, I took swift action to address the customer’s concerns. I provided step-by-step guidance on troubleshooting the issues they were experiencing, offering practical solutions and workarounds where applicable. Additionally, I escalated the more complex issues to our technical support team for further investigation and resolution.

Sau đó, tôi đã hành động nhanh chóng để giải quyết những lo ngại của khách hàng. Tôi cung cấp hướng dẫn từng bước để khắc phục các vấn đề mà họ đang gặp phải, cung cấp các giải pháp thực tế và phương pháp tạm thời khi cần thiết. Ngoài ra, tôi đã chuyển các vấn đề phức tạp hơn đến đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi để tiếp tục điều tra và giải quyết.

Throughout the interaction, I maintained a calm and professional demeanor, even in the face of the customer’s frustration. I remained patient and understanding, ensuring that the customer felt heard and valued throughout the process.

Trong suốt quá trình tương tác, tôi duy trì một thái độ bình tĩnh và chuyên nghiệp, ngay cả khi đối mặt với sự bực bội của khách hàng. Tôi giữ vững kiên nhẫn và sự hiểu biết, đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được lắng nghe và được đánh giá trong suốt quá trình.

Ultimately, by actively listening, showing empathy, and taking prompt action to resolve the customer’s concerns, I was able to turn the situation around. The customer left the interaction feeling satisfied with the level of support they received, and they continued to be a loyal customer of our company.

Cuối cùng, bằng cách lắng nghe tích cực, thể hiện sự đồng cảm và hành động nhanh chóng để giải quyết các lo ngại của khách hàng, tôi đã có thể thay đổi tình hình. Khách hàng rời cuộc tương tác với sự hài lòng với mức độ hỗ trợ họ nhận được và họ tiếp tục là khách hàng trung thành của công ty chúng tôi.

What do you do when you’re feeling overwhelmed with work?

When I’m feeling overwhelmed with work, I prioritize tasks based on their urgency and importance. I break down large projects into smaller, manageable tasks to tackle them one at a time. Additionally, I find it helpful to take short breaks to recharge and clear my mind.

Khi tôi cảm thấy bị áp đặt bởi công việc, tôi sẽ ưu tiên các nhiệm vụ dựa trên độ khẩn cấp và quan trọng của chúng. Tôi chia nhỏ các dự án lớn thành các công việc nhỏ hơn để có thể xử lý chúng một cách từng bước một. Ngoài ra, tôi thường dành thời gian nghỉ ngơi ngắn để nạp lại năng lượng và làm sạch tâm trí.

Sometimes stepping away from the work for a few minutes can provide a fresh perspective and renewed energy. Moreover, I’m not afraid to ask for help or delegate tasks if necessary. Effective time management and maintaining a healthy work-life balance are also key strategies I employ to prevent feeling overwhelmed in the first place.

Đôi khi, việc rời xa công việc một vài phút có thể mang lại cái nhìn mới mẻ và năng lượng mới. Hơn nữa, tôi không ngần ngại yêu cầu sự giúp đỡ hoặc phân công nhiệm vụ nếu cần thiết. Quản lý thời gian hiệu quả và duy trì cân bằng giữa công việc và cuộc sống là những chiến lược quan trọng mà tôi thường áp dụng để tránh cảm thấy bị áp đặt từ đầu.

How do you handle a situation where you disagree with your supervisor’s decision?

When faced with a situation where I disagree with my supervisor’s decision, I believe in approaching it with professionalism, respect, and open communication. Firstly, I would seek to understand the reasoning behind my supervisor’s decision by actively listening to their perspective. This helps me gain insights into their thought process and the factors influencing their decision-making.

Khi đối mặt với tình huống mà tôi không đồng ý với quyết định của cấp trên, tôi tin rằng cách tiếp cận là với sự chuyên nghiệp, tôn trọng và giao tiếp mở cửa. Đầu tiên, tôi sẽ cố gắng hiểu lí do đằng sau quyết định của cấp trên bằng cách lắng nghe chăm chỉ vào quan điểm của họ. Điều này giúp tôi hiểu được quy trình tư duy của họ và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ.

Once I have a clear understanding, I would calmly and respectfully express my viewpoint, providing any relevant information or alternative solutions that support my perspective. It’s essential to communicate constructively, focusing on the issue at hand rather than personal opinions or emotions.

Sau khi có được cái nhìn rõ ràng, tôi sẽ lịch đặc điểm và một cách lịch sự và tôn trọng diễn đạt quan điểm của mình, cung cấp bất kỳ thông tin cần thiết hoặc các giải pháp thay thế nào hỗ trợ quan điểm của tôi. Quan trọng nhất là phải giao tiếp một cách xây dựng, tập trung vào vấn đề cụ thể thay vì ý kiến cá nhân hoặc cảm xúc.

If the disagreement persists, I would be open to further discussion or compromise, considering the best interests of the team or organization as a whole. Ultimately, I understand that in a professional setting, decisions are made collaboratively, and sometimes compromises are necessary for the greater good. However, if the decision significantly conflicts with my values or professional integrity, I would escalate the matter through the appropriate channels, following company protocols and policies.

Nếu sự không đồng ý vẫn tiếp tục, tôi sẽ mở cửa để thảo luận hoặc thỏa hiệp thêm, xem xét lợi ích tốt nhất của nhóm hoặc tổ chức nói chung. Cuối cùng, tôi hiểu rằng trong môi trường chuyên nghiệp, quyết định được đưa ra một cách hợp tác và đôi khi cần phải thỏa hiệp vì lợi ích lớn hơn. Tuy nhiên, nếu quyết định xung đột nghiêm trọng với giá trị hoặc phẩm chất chuyên nghiệp của tôi, tôi sẽ nâng cao vấn đề thông qua các kênh thích hợp, tuân thủ theo các quy định và chính sách của công ty.

Describe a time when you had to take initiative.

What do you do to stay motivated during mundane tasks?

During mundane tasks, I employ several strategies to stay motivated. Firstly, I break down the task into smaller, manageable chunks, setting achievable goals for each segment. This helps me maintain a sense of progress and accomplishment throughout the task. Secondly, I find ways to make the task more engaging, whether it’s by listening to motivating music or podcasts, or by challenging myself to improve my efficiency or quality of work.

Để duy trì động lực khi thực hiện các công việc nhàm chán, tôi sử dụng một số chiến lược. Thứ nhất, tôi chia nhỏ công việc thành các phần nhỏ, dễ quản lý, đặt mục tiêu có thể đạt được cho mỗi phần. Điều này giúp tôi duy trì cảm giác tiến triển và thành tựu trong suốt quá trình làm việc. Thứ hai, tôi tìm cách làm cho công việc trở nên hấp dẫn hơn, có thể là bằng cách nghe nhạc hoặc podcast động viên, hoặc thách thức bản thân cải thiện hiệu suất hoặc chất lượng công việc.

Additionally, I remind myself of the bigger picture and how completing the mundane task contributes to my overall goals or the success of the project. Finally, I take short breaks periodically to recharge and refocus, ensuring that I can sustain my motivation and productivity over the long term. Overall, by employing these strategies, I am able to stay motivated and productive even during mundane tasks.

Hơn nữa, tôi tự nhắc nhở bản thân về tầm quan trọng lớn hơn và cách hoàn thành công việc nhàm chán đó đóng góp vào mục tiêu tổng thể của tôi hoặc thành công của dự án. Cuối cùng, tôi thực hiện các khoảng nghỉ ngắn đều đặn để nạp năng lượng và tập trung lại, đảm bảo rằng tôi có thể duy trì động lực và năng suất qua thời gian dài. Tổng thể, bằng cách sử dụng những chiến lược này, tôi có thể duy trì động lực và năng suất ngay cả khi thực hiện các công việc nhàm chán.

đăng ký nhận tư vấn và ưu đãi