Bài viết về 100 câu phỏng vấn tiếng Anh đã đến phần thứ 15. Nếu đây là lần đầu tiên các bạn đọc series này thì có thể đọc phần 1 phỏng vấn tiếng Anh trước, hoặc phần 15 ở đây.

Câu hỏi	Dịch
Tell me about a time when you had to handle a difficult situation with a client.	Kể về một lần bạn phải xử lý một tình huống khó khăn với một khách hàng.
How do you stay focused on your goals?	Làm thế nào để bạn giữ tập trung vào mục tiêu của mình?
Describe a time when you had to collaborate with other departments.	Mô tả một lần bạn phải hợp tác với các bộ phận khác.
What do you do to stay current in your field?	Bạn làm gì để cập nhật kiến thức trong lĩnh vực của mình?
How do you handle a situation where you disagree with a company policy?	Làm thế nào bạn xử lý một tình huống khi bạn không đồng ý với một chính sách của công ty?
Tell me about a time when you had to work with limited resources.	Kể về một lần bạn phải làm việc với tài nguyên hạn chế.
How do you ensure your team stays motivated?	Làm thế nào để bạn đảm bảo động lực cho đội của mình?
Can you discuss a time when you had to mediate a conflict between coworkers?	Bạn có thể thảo luận về một lần khi bạn phải hòa giải một xung đột giữa đồng nghiệp không?
Describe a time when you had to think outside the box to solve a problem.	Mô tả một lần bạn phải nghĩ ra ngoài hộp để giải quyết một vấn đề.
What do you do to foster teamwork in your department?	Bạn làm gì để khuyến khích sự làm việc nhóm trong bộ phận của bạn?
How do you handle a situation where you don’t have all the necessary information?	Làm thế nào bạn xử lý một tình huống khi bạn không có đủ thông tin cần thiết?
Tell me about a time when you had to work on a project outside your comfort zone.	Kể về một lần bạn phải làm việc trên một dự án nằm ngoài vùng an toàn của bạn.
How do you ensure you’re providing excellent customer service?	Làm thế nào để bạn đảm bảo rằng bạn đang cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất?

Câu trả lời phỏng vấn

Tell me about a time when you had to handle a difficult situation with a client.

Certainly. In my previous role, I encountered a challenging situation with a client who was dissatisfied with the outcome of a project. Despite our best efforts and adherence to the project requirements, the client felt that certain aspects did not meet their expectations.

Trong vai trò trước đó của tôi, tôi đã gặp phải một tình huống khó khăn với một khách hàng không hài lòng với kết quả của dự án. Mặc dù chúng tôi đã cố gắng hết sức và tuân thủ các yêu cầu của dự án, nhưng khách hàng cảm thấy rằng một số khía cạnh không đáp ứng được mong đợi của họ.

To address this situation, I took the following steps:

Để giải quyết tình huống này, tôi đã thực hiện các bước sau:

Active Listening: I started by actively listening to the client’s concerns without interruption. This allowed me to understand the specific issues they were facing and the underlying reasons for their dissatisfaction.

Lắng nghe tích cực: Tôi bắt đầu bằng cách lắng nghe tích cực đến những lo ngại của khách hàng mà không gián đoạn. Điều này giúp tôi hiểu rõ về các vấn đề cụ thể họ đang gặp phải và các lý do cơ bản của sự không hài lòng của họ.

Empathy and Understanding: I empathized with the client’s perspective and demonstrated understanding of their concerns. This helped in building rapport and showing the client that their concerns were being taken seriously.

Sự đồng cảm và hiểu biết: Tôi cảm thông với quan điểm của khách hàng và thể hiện sự hiểu biết về những lo ngại của họ. Điều này giúp tạo mối quan hệ tốt và cho thấy khách hàng rằng những lo ngại của họ đang được xem xét một cách nghiêm túc.

Clarification and Agreement: After understanding the root of the problem, I sought clarification on the client’s expectations and compared them with the project requirements. Through open communication, we were able to identify areas where there might have been misinterpretation or gaps in communication.

Sự rõ ràng và thỏa thuận: Sau khi hiểu nguyên nhân của vấn đề, tôi tìm hiểu rõ về mong đợi của khách hàng và so sánh chúng với yêu cầu của dự án. Thông qua giao tiếp mở cửa, chúng tôi đã có thể xác định các vùng mà có thể đã có sự hiểu lầm hoặc thiếu sót trong giao tiếp.

Solutions-Oriented Approach: Once the issues were identified, I proposed potential solutions to address them. These solutions were focused on meeting the client’s expectations while adhering to project constraints.

Tiếp cận hướng giải quyết: Sau khi xác định được vấn đề, tôi đề xuất các giải pháp tiềm năng để giải quyết chúng. Các giải pháp này tập trung vào việc đáp ứng mong đợi của khách hàng trong khi tuân thủ các hạn chế của dự án.

Collaboration and Compromise: I collaborated with the client to find a mutually acceptable solution. This involved compromise from both parties, where we adjusted certain deliverables and timelines to accommodate the client’s needs while ensuring the project remained feasible.

Hợp tác và thỏa hiệp: Tôi hợp tác với khách hàng để tìm ra một giải pháp chấp nhận được cho cả hai bên. Điều này liên quan đến việc thỏa hiệp từ cả hai bên, trong đó chúng tôi điều chỉnh một số sản phẩm giao hàng và thời gian để phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong khi đảm bảo dự án vẫn khả thi.

Follow-Up and Feedback: After implementing the agreed-upon solutions, I followed up with the client to ensure their satisfaction and gather feedback. This allowed us to assess the effectiveness of the solutions and identify any further areas for improvement.

Theo dõi và phản hồi: Sau khi triển khai các giải pháp được thỏa thuận, tôi tiếp tục theo dõi với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng của họ và thu thập phản hồi. Điều này cho phép chúng tôi đánh giá hiệu quả của các giải pháp và xác định bất kỳ vấn đề nào khác cần được cải thiện.

Overall, by actively listening, empathizing, and collaborating with the client, we were able to navigate through the difficult situation and ultimately strengthen our relationship by demonstrating our commitment to their satisfaction.

Tổng thể thông qua việc lắng nghe tích cực, đồng cảm và hợp tác với khách hàng, chúng tôi đã có thể vượt qua tình huống khó khăn và cuối cùng củng cố mối quan hệ của chúng tôi bằng cách thể hiện cam kết của mình đối với sự hài lòng của khách hàng.

How do you stay focused on your goals?

Staying focused on my goals involves a combination of strategies that I’ve developed over time. Firstly, I make sure my goals are clearly defined and measurable, which helps me maintain a clear direction. Then, I break them down into smaller, actionable steps, allowing me to tackle them incrementally.

Để duy trì sự tập trung vào mục tiêu của mình, tôi sử dụng một số chiến lược mà tôi đã phát triển qua thời gian. Đầu tiên, tôi đảm bảo rằng mục tiêu của mình được xác định rõ ràng và có thể đo lường, điều này giúp tôi duy trì hướng đi rõ ràng. Sau đó, tôi chia nhỏ chúng thành các bước hành động nhỏ, cho phép tôi tiếp cận chúng một cách từng bước một.

Another important aspect is maintaining a positive mindset. I remind myself of the reasons behind my goals and visualize the outcome I’m working towards, which keeps me motivated and focused during challenging times.

Một yếu tố quan trọng khác là duy trì tâm trạng tích cực. Tôi nhắc nhở bản thân về lý do đứng sau mục tiêu của mình và hình dung kết quả mà tôi đang làm việc về, điều này giữ cho tôi luôn được động viên và tập trung trong những thời điểm khó khăn.

I also prioritize tasks and manage my time effectively. By setting aside dedicated time for goal-related activities and minimizing distractions, I can concentrate better and make meaningful progress.

Tôi cũng ưu tiên công việc và quản lý thời gian của mình một cách hiệu quả. Bằng cách dành thời gian cố định cho các hoạt động liên quan đến mục tiêu và giảm thiểu sự phân tâm, tôi có thể tập trung tốt hơn và đạt được tiến triển ý nghĩa.

Moreover, I regularly review my progress and adjust my approach if necessary. This helps me stay on track and ensures that I’m constantly moving towards my objectives.

Hơn nữa, tôi thường xuyên xem xét tiến độ của mình và điều chỉnh phương pháp nếu cần. Điều này giúp tôi duy trì đúng hướng và đảm bảo rằng tôi luôn tiến triển về phía mục tiêu của mình.

Lastly, I surround myself with supportive people who encourage and inspire me to stay focused on my goals. Their encouragement and accountability play a significant role in helping me stay committed and driven towards achieving my goals.

Cuối cùng, tôi bao quanh bản thân bằng những người ủng hộ, họ khích lệ và truyền cảm hứng để tôi duy trì sự tập trung vào mục tiêu của mình. Sự động viên và trách nhiệm của họ đóng vai trò quan trọng trong việc giúp tôi duy trì cam kết và đam mê trong việc đạt được mục tiêu của mình.

Describe a time when you had to collaborate with other departments.

Certainly, I can recall a recent project where collaboration with other departments was crucial to its success. In my previous role as a project manager, we were tasked with implementing a new customer relationship management (CRM) system to enhance our sales and marketing efforts.

Dĩ nhiên, tôi có thể nhớ lại một dự án gần đây mà việc hợp tác với các phòng ban khác là rất quan trọng đối với sự thành công của nó. Trong vai trò trước đó của tôi là một quản lý dự án, chúng tôi được giao nhiệm vụ triển khai một hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) mới để tăng cường các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của chúng tôi.

To ensure the project’s success, collaboration across various departments including IT, Sales, Marketing, and Customer Service was essential. Each department had its own unique requirements and perspectives, which needed to be integrated into the CRM system for optimal functionality and usability.

Để đảm bảo sự thành công của dự án, việc hợp tác giữa các phòng ban khác nhau bao gồm Công nghệ thông tin, Bán hàng, Tiếp thị và Dịch vụ Khách hàng là rất quan trọng. Mỗi phòng ban đều có yêu cầu và quan điểm riêng, cần được tích hợp vào hệ thống CRM để đạt được tính chất hoạt động và sử dụng tốt nhất.

To kickstart the collaboration process, we organized a series of cross-departmental meetings where representatives from each department could voice their needs and concerns. These meetings served as a platform for open dialogue and brainstorming sessions, allowing us to align our objectives and establish a shared vision for the project.

Để khởi đầu quá trình hợp tác, chúng tôi đã tổ chức một loạt các cuộc họp giữa các phòng ban với sự tham gia của đại diện từ mỗi phòng ban để họ có thể thể hiện nhu cầu và quan ngại của mình. Những cuộc họp này đã là nơi cho cuộc trò chuyện mở cửa và các phiên tư duy cùng nhau, giúp chúng tôi điều chỉnh mục tiêu và thiết lập một tầm nhìn chung cho dự án.

Throughout the implementation phase, close collaboration remained paramount. The IT department played a pivotal role in customizing and configuring the CRM system to meet the specific requirements outlined by the other departments. Meanwhile, the Sales and Marketing teams provided valuable insights into user workflows and data integration needs.

Suốt giai đoạn triển khai, việc hợp tác chặt chẽ vẫn luôn là yếu tố quan trọng. Phòng Công nghệ thông tin đã đóng vai trò quan trọng trong việc tùy chỉnh và cấu hình hệ thống CRM để đáp ứng các yêu cầu cụ thể được đề xuất bởi các phòng ban khác. Trong khi đó, các nhóm Bán hàng và Tiếp thị đã cung cấp thông tin quý báu về quy trình người dùng và nhu cầu tích hợp dữ liệu.

Despite the inevitable challenges and occasional conflicts that arose during the project, effective communication and collaboration enabled us to overcome obstacles and stay on track. By leveraging the expertise and resources of each department, we were able to deliver a tailored CRM solution that not only met but exceeded the expectations of our stakeholders.

Mặc dù có những thách thức và xung đột không tránh khỏi trong quá trình dự án, giao tiếp và hợp tác hiệu quả đã giúp chúng tôi vượt qua những trở ngại và duy trì trên đúng hành trình. Bằng cách tận dụng sự chuyên môn và tài nguyên của mỗi phòng ban, chúng tôi đã có thể giao phó một giải pháp CRM được tùy chỉnh không chỉ đáp ứng mà còn vượt xa mong đợi của các bên liên quan.

In retrospect, this experience taught me the importance of collaboration in achieving common goals within an organization. It underscored the significance of listening to diverse perspectives, fostering teamwork, and leveraging the strengths of each department to drive success.

Trong quá khứ, trải nghiệm này đã giúp tôi nhận ra tầm quan trọng của việc hợp tác trong việc đạt được mục tiêu chung trong một tổ chức. Nó làm nổi bật sự quan trọng của việc lắng nghe các quan điểm đa dạng, tạo ra tinh thần làm việc nhóm và tận dụng các điểm mạnh của mỗi phòng ban để thúc đẩy sự thành công.

What do you do to stay current in your field?

To stay current in my field, I employ several strategies:

Để duy trì sự hiện đại trong lĩnh vực của mình, tôi thực hiện một số chiến lược:

Continuous Learning: I make it a priority to stay informed about the latest developments, trends, and research in my field. This involves regularly reading industry journals, attending conferences, workshops, and webinars, and taking relevant online courses.

Học Liên Tục: Tôi ưu tiên cập nhật thông tin về các phát triển mới nhất, xu hướng và nghiên cứu trong lĩnh vực của mình. Điều này bao gồm việc đọc các tạp chí ngành, tham dự hội nghị, hội thảo và webinar, và tham gia các khóa học trực tuyến phù hợp.

Networking: I actively engage with professionals in my field through networking events, professional associations, and online communities. This allows me to exchange ideas, learn from others’ experiences, and stay updated on emerging best practices.

Mạng Lưới: Tôi tích cực tương tác với các chuyên gia trong lĩnh vực của mình thông qua các sự kiện mạng lưới, các hiệp hội chuyên nghiệp và cộng đồng trực tuyến. Điều này giúp tôi trao đổi ý kiến, học hỏi từ kinh nghiệm của người khác và cập nhật thông tin về những phương pháp tốt nhất mới nổi.

Hands-on Experience: I seek out opportunities to apply new concepts and technologies in real-world settings. Whether through side projects, volunteer work, or collaborations with colleagues, hands-on experience helps me deepen my understanding and stay relevant in my field.

Kinh Nghiệm Thực Tiễn: Tôi tìm kiếm cơ hội áp dụng các khái niệm và công nghệ mới trong các bối cảnh thực tế. Dù thông qua các dự án phụ, công việc tình nguyện hoặc hợp tác với đồng nghiệp, kinh nghiệm thực tiễn giúp tôi hiểu sâu hơn và giữ mình luôn cập nhật trong lĩnh vực của mình.

Following Thought Leaders: I follow thought leaders, influencers, and experts in my field on social media platforms, blogs, and podcasts. Their insights, analyses, and commentary often provide valuable perspectives on current trends and issues shaping the industry.

Theo Dõi Những Nhà Lãnh Đạo Tư Duy: Tôi theo dõi những nhà lãnh đạo tư duy, người ảnh hưởng và chuyên gia trong lĩnh vực của mình trên các nền tảng truyền thông xã hội, blog và podcast. Các quan điểm, phân tích và nhận xét của họ thường cung cấp góc nhìn có giá trị về các xu hướng hiện tại và các vấn đề đang hình thành ngành công nghiệp.

Experimentation: I’m not afraid to experiment with new tools, methodologies, and approaches. By trying out different techniques and learning from both successes and failures, I can adapt to changes in the field and continually improve my skills.

Thử Nghiệm: Tôi không sợ thử nghiệm với các công cụ, phương pháp và tiếp cận mới. Bằng cách thử nghiệm các kỹ thuật khác nhau và học từ cả thành công lẫn thất bại, tôi có thể thích nghi với các thay đổi trong lĩnh vực và liên tục cải thiện kỹ năng của mình.

Overall, my commitment to lifelong learning and staying engaged with the broader community of professionals in my field ensures that I remain current and well-informed in an ever-evolving industry landscape.

Cam kết với việc học suốt đời và tham gia vào cộng đồng rộng lớn của các chuyên gia trong lĩnh vực của mình đảm bảo rằng tôi luôn cập nhật và được thông tin đầy đủ trong một bối cảnh ngành công nghiệp liên tục thay đổi.

How do you handle a situation where you disagree with a company policy?

When confronted with a situation where I disagree with a company policy, I believe in approaching it with a combination of respect, diplomacy, and constructive dialogue. Here’s how I would typically handle such a scenario:

Khi đối mặt với tình huống mà tôi không đồng ý với một chính sách của công ty, tôi tin rằng cần tiếp cận với sự tôn trọng, ngoại giao và đối thoại xây dựng. Dưới đây là cách tôi thường xử lý một tình huống như vậy:

Understand the Policy: First and foremost, I would make sure I thoroughly understand the policy in question. This involves reviewing the policy document, seeking clarification if needed, and understanding the rationale behind it.

Hiểu Chính Sách: Đầu tiên và quan trọng nhất, tôi sẽ đảm bảo mình hiểu rõ chính sách đang được áp dụng. Điều này bao gồm việc đọc lại tài liệu chính sách, tìm kiếm sự làm sáng tỏ nếu cần, và hiểu rõ lý do đằng sau chính sách đó.

Gather Information: I would gather relevant information and data to support my perspective. This could include researching industry best practices, gathering feedback from colleagues or other stakeholders, and analyzing potential implications of the policy.

Thu Thập Thông Tin: Tôi sẽ thu thập thông tin và dữ liệu liên quan để hỗ trợ quan điểm của mình. Điều này có thể bao gồm nghiên cứu các phương pháp tốt nhất trong ngành, thu thập ý kiến phản hồi từ đồng nghiệp hoặc các bên liên quan khác, và phân tích các hậu quả tiềm năng của chính sách.

Internal Discussion: I would initiate a discussion with the appropriate individuals or teams within the company. This might involve my immediate supervisor, HR personnel, or relevant department heads. I would express my concerns respectfully and provide the information and rationale supporting my viewpoint.

Thảo Luận Nội Bộ: Tôi sẽ khởi xướng một cuộc thảo luận với những cá nhân hoặc nhóm phù hợp trong công ty. Điều này có thể bao gồm cấp trên trực tiếp của tôi, nhân viên nhân sự, hoặc các bộ phận có liên quan khác. Tôi sẽ bày tỏ mối quan ngại của mình một cách tôn trọng và cung cấp thông tin và lý do hỗ trợ quan điểm của mình.

Propose Alternatives: Instead of simply disagreeing with the policy, I would strive to offer constructive alternatives or modifications that align better with company objectives while addressing my concerns. This demonstrates a proactive approach and a willingness to work towards a mutually beneficial solution.

Đề Xuất Phương Án Thay Thế: Thay vì chỉ đơn giản là không đồng ý với chính sách, tôi sẽ cố gắng đề xuất các phương án hoặc sửa đổi xây dựng hơn, phù hợp hơn với các mục tiêu của công ty trong khi giải quyết mối quan ngại của mình. Điều này thể hiện một cách tiếp cận tích cực và sẵn lòng làm việc để tìm ra một giải pháp có lợi cho cả cá nhân và công ty.

Open to Compromise: While advocating for my viewpoint, I would remain open to compromise. It’s essential to recognize that company policies often involve multiple considerations, and finding a middle ground may be necessary for the greater good of the organization.

Mở Cửa Đối Thoại: Trong quá trình bào chữa quan điểm của mình, tôi sẽ luôn mở cửa đối thoại. Quan trọng là nhận ra rằng các chính sách của công ty thường liên quan đến nhiều yếu tố, và việc tìm ra một điểm giữa có thể cần thiết cho lợi ích chung của tổ chức.

Escalation if Necessary: If discussions at the lower levels do not yield a satisfactory resolution, I would escalate the matter through appropriate channels. This could involve bringing the issue to higher management or following the established grievance resolution process within the company.

Nâng Cao Nếu Cần Thiết: Nếu các cuộc thảo luận ở mức thấp không đạt được một giải pháp hài lòng, tôi sẽ nâng cao vấn đề thông qua các kênh phù hợp. Điều này có thể bao gồm đưa vấn đề lên cấp quản lý cao hơn hoặc tuân theo quy trình giải quyết khiếu nại được thiết lập trong công ty.

Respect the Decision: Ultimately, if the company decides to maintain the policy despite my objections, I would respect the decision and comply with it to the best of my ability. While I may not agree with the policy, I understand the importance of teamwork and unity in achieving organizational goals.

Tôn Trọng Quyết Định: Cuối cùng, nếu công ty quyết định duy trì chính sách mặc dù tôi phản đối, tôi sẽ tôn trọng quyết định đó và tuân theo nó trong khả năng của mình. Mặc dù tôi có thể không đồng ý với chính sách, nhưng tôi hiểu rằng sự đoàn kết và làm việc nhóm là rất quan trọng để đạt được mục tiêu của tổ chức.

Handling disagreements with company policies requires a balanced approach that prioritizes communication, collaboration, and professionalism, all aimed at finding solutions that benefit both the individual and the company as a whole.

Xử lý sự không đồng ý với các chính sách công ty đòi hỏi một phương pháp cân nhắc kỹ lưỡng, tập trung vào giao tiếp, hợp tác và chuyên nghiệp, tất cả đều nhằm mục đích tìm ra các giải pháp có lợi cho cả cá nhân và công ty.

(còn tiếp)