Trong thời đại số hóa, đánh giá từ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín cho doanh nghiệp. Đặc biệt, khi giao tiếp bằng English, cách bạn đề nghị khách để lại đánh giá có thể ảnh hưởng đến ấn tượng của họ về thương hiệu. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách yêu cầu đánh giá một cách lịch sự, tự nhiên và hiệu quả.
Xin đánh giá không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng độ tin cậy trên các nền tảng trực tuyến. Với những mẹo dưới đây, bạn sẽ dễ dàng khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ.
Đọc thêm: Tiếng Anh để xử lý khi khách không hài lòng
Tại sao cần đề nghị khách để lại đánh giá?
Đánh giá từ khách hàng là nguồn tài nguyên quý giá để doanh nghiệp phát triển. Khi khách hàng để lại phản hồi tích cực, điều này giúp thu hút thêm khách mới. Ngược lại, phản hồi tiêu cực cung cấp cơ hội để bạn cải thiện dịch vụ.
Hơn nữa, trong môi trường quốc tế, việc sử dụng English để giao tiếp sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp. Một lời đề nghị khéo léo có thể khiến khách hàng sẵn lòng hỗ trợ bạn hơn.
Các nguyên tắc cơ bản khi đề nghị đánh giá bằng English
Trước khi đưa ra lời đề nghị, hãy đảm bảo bạn tuân thủ một số nguyên tắc cơ bản. Đầu tiên, hãy giữ thái độ lịch sự và không ép buộc. Thứ hai, làm cho quá trình để lại đánh giá trở nên đơn giản nhất có thể.
Cuối cùng, hãy thể hiện lòng biết ơn. Một câu nói như “We really appreciate your feedback” (Chúng tôi rất trân trọng ý kiến của bạn) sẽ tạo thiện cảm tốt.
Cách đề nghị trực tiếp bằng English
Cách đơn giản nhất là hỏi trực tiếp khách hàng sau khi họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn có thể nói: “Could you please leave us a review?” (Bạn có thể để lại đánh giá cho chúng tôi không?). Câu này ngắn gọn, dễ hiểu và không gây áp lực.
Nếu muốn trang trọng hơn, thử: “We’d be grateful if you could share your experience with us.” (Chúng tôi rất biết ơn nếu bạn có thể chia sẻ trải nghiệm của mình). Lời đề nghị này phù hợp với các tình huống chuyên nghiệp.
Sử dụng email để xin đánh giá
Email là một kênh hiệu quả để tiếp cận khách hàng. Khi viết email bằng English, hãy giữ nội dung ngắn gọn và rõ ràng. Ví dụ: “Hi [Tên khách hàng], we hope you enjoyed our service. Could you take a moment to leave a review?” (Chào [Tên], chúng tôi hy vọng bạn hài lòng với dịch vụ. Bạn có thể dành chút thời gian để lại đánh giá không?).
Đừng quên thêm một liên kết trực tiếp đến trang đánh giá để khách hàng dễ thao tác. Điều này giúp tăng tỷ lệ phản hồi.
Đề nghị qua tin nhắn hoặc mạng xã hội
Trong thời đại công nghệ, tin nhắn hoặc mạng xã hội là cách nhanh chóng để giao tiếp. Bạn có thể nhắn: “Hey there! Loved serving you. Mind leaving us a quick review?” (Chào bạn! Rất vui được phục vụ bạn. Bạn có thể để lại một đánh giá nhanh không?).
Cách này thân thiện, gần gũi và phù hợp với khách hàng trẻ tuổi. Hãy đảm bảo giọng điệu tự nhiên để tránh cảm giác gượng ép.
Cách khuyến khích khách để lại đánh giá tích cực
Để tăng cơ hội nhận được đánh giá tốt, hãy tạo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trước. Sau đó, bạn có thể nói: “If you enjoyed our service, we’d love to hear your thoughts!” (Nếu bạn thích dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi rất muốn nghe ý kiến của bạn!).
Thêm một chút khuyến khích như giảm giá cho lần mua sau cũng là ý tưởng hay. Ví dụ: “Leave a review and get 10% off your next purchase!” (Để lại đánh giá và nhận 10% giảm giá cho lần mua tiếp theo!).
Xử lý khi khách hàng từ chối hoặc không phản hồi
Không phải ai cũng sẵn lòng để lại đánh giá, và điều đó hoàn toàn bình thường. Nếu khách hàng từ chối, hãy đáp lại bằng: “No worries, thank you anyway!” (Không sao đâu, dù sao cũng cảm ơn bạn!). Thái độ tích cực sẽ để lại ấn tượng tốt.
Nếu họ không phản hồi, đừng gửi quá nhiều lời nhắc. Một lần nhắc nhở nhẹ nhàng là đủ, ví dụ: “Just a quick reminder – we’d love your feedback!” (Chỉ là một lời nhắc nhỏ – chúng tôi rất mong nhận ý kiến của bạn!).
Một số mẫu câu hữu ích bằng English
Dưới đây là các mẫu câu bạn có thể sử dụng ngay:
- “Your opinion matters to us. Could you share it in a review?” (Ý kiến của bạn rất quan trọng với chúng tôi. Bạn có thể chia sẻ qua đánh giá không?)
- “It’d mean a lot if you could rate us!” (Chúng tôi rất trân trọng nếu bạn có thể đánh giá!).
- “Got a minute? We’d love your review!” (Có một phút không? Chúng tôi rất mong nhận đánh giá của bạn!).
Những câu này linh hoạt và phù hợp với nhiều tình huống.
Việc đề nghị khách để lại đánh giá bằng English không hề khó nếu bạn biết cách giao tiếp khéo léo. Hãy nhớ rằng sự chân thành và đơn giản là chìa khóa để nhận được phản hồi tích cực. Thực hành những cách trên và bạn sẽ thấy kết quả đáng kinh ngạc.
Hãy bắt đầu áp dụng ngay hôm nay tại Lingospeak.vn để nâng cao kỹ năng giao tiếp và xây dựng uy tín cho doanh nghiệp của bạn!
