Trong ngành khách sạn, phản hồi đánh giá từ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín và thu hút khách mới. Một phản hồi chuyên nghiệp không chỉ giúp duy trì hình ảnh thương hiệu mà còn tạo sự kết nối với khách hàng. Dưới đây là các mẫu câu tiếng Anh hữu ích mà bạn có thể áp dụng để trả lời đánh giá của khách sạn một cách lịch sự và chuyên nghiệp.
Đọc lại bài viết cũ: Tiếng Anh để viết email xác nhận đặt phòng.
Hướng Dẫn Viết Phản Hồi Đánh Giá Khách Sạn Bằng Tiếng Anh
1. Thể Hiện Sự Cảm Kích Khi Nhận Được Đánh Giá Tích Cực
Khi khách hàng dành thời gian để khen ngợi dịch vụ của bạn, đừng bỏ lỡ cơ hội bày tỏ sự cảm kích và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
- “Dear [Customer’s Name], thank you for taking the time to share your feedback.”
(Gửi [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ phản hồi.) - “We appreciate your positive feedback on our [product/service]. Your satisfaction means a lot to us, and we’re thrilled to hear you had a great experience.”
(Chúng tôi đánh giá cao phản hồi tích cực của bạn về [sản phẩm/dịch vụ]. Sự hài lòng của bạn có ý nghĩa rất lớn đối với chúng tôi và chúng tôi rất vui khi bạn đã có một trải nghiệm tuyệt vời.) - “Thank you for choosing [Your Hotel Name]. We appreciate your recent stay and would love to hear about your experience.”
(Cảm ơn bạn đã chọn [Tên khách sạn]. Chúng tôi rất trân trọng chuyến lưu trú gần đây của bạn và rất mong được nghe về trải nghiệm của bạn.) - “We value your business and look forward to serving you again in the future.”
(Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của bạn và mong được phục vụ bạn một lần nữa trong tương lai.)
2. Cách Phản Hồi Khi Nhận Được Đánh Giá Tiêu Cực
Những phản hồi tiêu cực có thể ảnh hưởng đến danh tiếng khách sạn, nhưng nếu xử lý khéo léo, đây là cơ hội để cải thiện dịch vụ và thể hiện sự chuyên nghiệp.
- “We want to express our sincere gratitude for taking the time to share your recent experience with us. Your feedback is invaluable in our commitment to continuous improvement.”
(Chúng tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành vì đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm gần đây của bạn với chúng tôi. Phản hồi của bạn vô cùng quý giá trong cam kết cải tiến liên tục của chúng tôi.) - “I am truly sorry to learn that your experience did not meet your expectations. Your concerns have been carefully noted, and our team is currently investigating the matter to ensure a swift resolution.”
(Tôi thực sự xin lỗi khi biết rằng trải nghiệm của bạn không đáp ứng được mong đợi. Những lo ngại của bạn đã được ghi nhận cẩn thận và đội ngũ của chúng tôi đang điều tra vấn đề để đảm bảo giải quyết nhanh chóng.) - “We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced and want to assure you that we are committed to addressing your concerns promptly and effectively.”
(Chúng tôi chân thành xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào bạn có thể gặp phải và muốn đảm bảo với bạn rằng chúng tôi cam kết giải quyết những lo ngại của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.) - “Upon investigating the matter further, we have identified that the issue stemmed from…”
(Sau khi điều tra thêm về vấn đề này, chúng tôi đã xác định rằng vấn đề bắt nguồn từ…)
Lưu ý: Khi phản hồi đánh giá tiêu cực, hãy luôn tỏ ra chân thành và đề nghị hướng giải quyết hợp lý để xoa dịu khách hàng.
3. Đưa Ra Giải Pháp Và Cam Kết Cải Thiện
Sau khi nhận diện vấn đề, điều quan trọng là bạn cần có hướng xử lý phù hợp để khách hàng cảm thấy hài lòng.
- “As a gesture of our commitment to your satisfaction, we would like to offer you [compensation/offer] as a token of goodwill.”
(Để thể hiện cam kết của chúng tôi về sự hài lòng của bạn, chúng tôi xin gửi đến bạn [bồi thường/ưu đãi] như một dấu hiệu của thiện chí.) - “To resolve the issue, we will arrange for…”
(Để giải quyết vấn đề, chúng tôi sẽ sắp xếp để…) - “Please rest assured that we have taken immediate steps to ensure that this issue does not occur again in the future.”
(Xin hãy yên tâm rằng chúng tôi đã thực hiện các biện pháp ngay lập tức để đảm bảo vấn đề này không xảy ra lần nữa trong tương lai.)
4. Lời Kết Lịch Sự Khi Kết Thúc Phản Hồi
Dù phản hồi của bạn là về đánh giá tích cực hay tiêu cực, một lời kết lịch sự sẽ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng.
- “Thank you for taking the time to share your feedback with us. Your input is invaluable in helping us improve our products and services.”
(Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ phản hồi của mình với chúng tôi. Ý kiến đóng góp của bạn là vô giá trong việc giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.) - “We appreciate your patience and understanding. If there’s anything else we can do to make your stay more enjoyable, please let us know.”
(Chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn và thông cảm của bạn. Nếu có bất kỳ điều gì khác chúng tôi có thể làm để giúp kỳ nghỉ của bạn trở nên tuyệt vời hơn, xin vui lòng cho chúng tôi biết.)
5. Mời Khách Hàng Phản Hồi Thêm
Việc khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo dựng sự gắn kết với họ.
- “Your satisfaction is crucial to us. Could you spare a moment to share your thoughts on the product/service and your overall experience? Your feedback helps us improve.”
(Sự hài lòng của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Bạn có thể dành một chút thời gian để chia sẻ suy nghĩ của mình về sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm tổng thể của bạn không? Phản hồi của bạn giúp chúng tôi cải thiện.) - “Please do not hesitate to contact us if you require any further assistance or if you have any additional feedback to share.”
(Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ thêm hoặc nếu bạn có bất kỳ phản hồi bổ sung nào muốn chia sẻ.)
Cách Thể Hiện Lời Xin Lỗi Khi Khách Hàng Phàn Nàn Bằng Tiếng Anh
1. Mở đầu lời xin lỗi
Khi khách hàng bày tỏ sự không hài lòng, điều đầu tiên bạn cần làm là thể hiện sự đồng cảm và chân thành nhận lỗi. Những câu sau đây sẽ giúp bạn mở đầu lời xin lỗi một cách lịch sự và chuyên nghiệp:
- “I’m really sorry to hear that, Mr./Ms. [Name].”
(Tôi rất tiếc khi nghe điều đó, anh/chị [Tên].) - “Please accept our sincerest apologies.”
(Vui lòng chấp nhận lời xin lỗi chân thành nhất của chúng tôi.) - “I sincerely ask for your forgiveness.”
(Tôi chân thành mong bạn tha thứ.) - “I’d like to apologize.”
(Tôi muốn gửi lời xin lỗi.)
Lưu ý: Khi sử dụng các câu xin lỗi, hãy thêm tên khách hàng vào để tạo cảm giác cá nhân hóa, giúp khách hàng cảm thấy họ được lắng nghe và quan tâm hơn.
2. Nhận trách nhiệm về sai sót
Sau khi mở đầu bằng lời xin lỗi, bước tiếp theo là thừa nhận lỗi lầm và nhận trách nhiệm. Điều này giúp khách hàng thấy rằng bạn không né tránh vấn đề và thực sự quan tâm đến cảm nhận của họ.
- “I am deeply sorry for…”
(Tôi vô cùng xin lỗi vì…) - “Sorry for the inconvenience caused.”
(Xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra.) - “We sincerely apologize for this error.”
(Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sai sót này.) - “I want to extend my sincere apologies on behalf of [Your Company Name] for the poor customer experience that you had.”
(Thay mặt [Tên công ty], tôi muốn gửi lời xin lỗi chân thành vì trải nghiệm không tốt mà bạn đã gặp phải.) - “We understand your frustration, and we are truly sorry for the negative experience you had.”
(Chúng tôi hiểu sự thất vọng của bạn và thực sự xin lỗi vì trải nghiệm tiêu cực mà bạn đã gặp phải.)
Những câu này giúp nhấn mạnh rằng công ty của bạn đang lắng nghe và quan tâm đến khách hàng, không đổ lỗi hay biện minh cho lỗi lầm.
3. Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng
Sự đồng cảm là yếu tố quan trọng giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng. Dưới đây là một số mẫu câu thể hiện sự cảm thông khi khách hàng gặp vấn đề:
- “That’s totally unacceptable.”
(Điều đó hoàn toàn không thể chấp nhận được.) - “It must have been very inconvenient for you.”
(Chắc hẳn điều đó đã gây nhiều bất tiện cho bạn.) - “We are so sorry that your order was incorrect. We’ll remake it for you right away.”
(Chúng tôi rất tiếc vì đơn hàng của bạn không chính xác. Chúng tôi sẽ làm lại ngay lập tức cho bạn.) - “I hope you will accept this gesture of apology.”
(Tôi hy vọng bạn sẽ chấp nhận lời xin lỗi này.)
Những câu này giúp khách hàng thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến cảm nhận của họ và không xem nhẹ vấn đề mà họ gặp phải.
4. Đưa ra cam kết khắc phục
Sau khi nhận trách nhiệm và thể hiện sự đồng cảm, bước quan trọng tiếp theo là đưa ra giải pháp khắc phục để lấy lại niềm tin của khách hàng.
- “We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced and want to assure you that we are committed to addressing your concerns promptly and effectively.”
(Chúng tôi chân thành xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào bạn có thể đã gặp phải và muốn đảm bảo với bạn rằng chúng tôi cam kết giải quyết những lo ngại của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.) - “I am truly sorry to learn that your experience did not meet your expectations. Your concerns have been carefully noted, and our team is currently investigating the matter to ensure a swift resolution.”
(Tôi thực sự xin lỗi khi biết rằng trải nghiệm của bạn không đáp ứng mong đợi. Những lo ngại của bạn đã được ghi nhận cẩn thận và nhóm của chúng tôi hiện đang điều tra vấn đề để đảm bảo giải quyết nhanh chóng.) - “To resolve the issue, we will arrange for…”
(Để giải quyết vấn đề, chúng tôi sẽ sắp xếp để…) - “As a gesture of our commitment to your satisfaction, we would like to offer you [compensation/offer] as a token of goodwill.”
(Để thể hiện cam kết của chúng tôi về sự hài lòng của bạn, chúng tôi xin gửi đến bạn [bồi thường/ưu đãi] như một dấu hiệu của thiện chí.)
Đưa ra một giải pháp cụ thể không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng mà còn củng cố uy tín của doanh nghiệp.
5. Kết thúc cuộc trò chuyện một cách chuyên nghiệp
Khi kết thúc cuộc trò chuyện, bạn nên nhắc lại lời xin lỗi, thể hiện mong muốn cải thiện và mời khách hàng liên hệ nếu có bất kỳ vấn đề nào khác.
- “Thank you for your patience and understanding. We truly appreciate your feedback and will work hard to prevent this from happening again.”
(Cảm ơn bạn vì sự kiên nhẫn và thấu hiểu. Chúng tôi thực sự đánh giá cao phản hồi của bạn và sẽ cố gắng hết sức để ngăn chặn điều này tái diễn.) - “Please do not hesitate to contact us if you require any further assistance or if you have any additional feedback to share.”
(Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ thêm hoặc có bất kỳ phản hồi nào khác muốn chia sẻ.) - “We value your business and look forward to serving you again in the future.”
(Chúng tôi đánh giá cao sự ủng hộ của bạn và mong được phục vụ bạn lần nữa trong tương lai.)
Những câu này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và có xu hướng quay lại sử dụng dịch vụ của bạn.
Cách Cảm Ơn Khách Hàng Khi Họ Chia Sẻ Phản Hồi
1. Các Mẫu Câu Tiếng Anh Để Cảm Ơn Khách Hàng Khi Họ Đưa Ra Phản Hồi
Dưới đây là một số mẫu câu cảm ơn khách hàng bằng tiếng Anh mà bạn có thể sử dụng trong nhiều ngữ cảnh khác nhau.
1.1. Mẫu Câu Cảm Ơn Chung Chung
- “Thank you for taking the time to share your feedback, [Customer Name]!”
(Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ phản hồi, [Tên khách hàng]!) - “We truly appreciate your feedback, and we’ll use it to improve our services.”
(Chúng tôi thực sự đánh giá cao phản hồi của bạn, và chúng tôi sẽ sử dụng nó để cải thiện dịch vụ của mình). - “Thank you for your honest review. We value your opinion.”
(Cảm ơn bạn vì đánh giá trung thực. Chúng tôi coi trọng ý kiến của bạn.)
1.2. Mẫu Câu Thể Hiện Sự Trân Trọng
- “We appreciate you letting us know about your experience. Thank you!”
(Chúng tôi đánh giá cao việc bạn cho chúng tôi biết về trải nghiệm của bạn. Cảm ơn bạn!) - “Your feedback is invaluable to us. Thank you for sharing your thoughts!”
(Phản hồi của bạn vô giá đối với chúng tôi. Cảm ơn bạn đã chia sẻ suy nghĩ của mình!) - “We are grateful for your feedback. It helps us get better.”
(Chúng tôi rất biết ơn về phản hồi của bạn. Nó giúp chúng tôi trở nên tốt hơn).
1.3. Mẫu Câu Nhấn Mạnh Vào Sự Cải Thiện Dịch Vụ
- “Thank you for your comments. We are always striving to improve.”
(Cảm ơn bạn vì những bình luận của bạn. Chúng tôi luôn cố gắng để cải thiện). - “Your input is invaluable, thank you.”
(Ý kiến đóng góp của bạn vô cùng quý giá, cảm ơn bạn.) - “We truly value your feedback. Thank you for sharing your experience!”
(Chúng tôi thực sự coi trọng phản hồi của bạn. Cảm ơn bạn đã chia sẻ trải nghiệm của mình!)
1.4. Mẫu Câu Thể Hiện Lòng Biết Ơn Chân Thành
- “We sincerely thank you for taking the time to provide your comments and suggestions!”
(Chúng tôi chân thành cảm ơn bạn vì đã dành thời gian cung cấp ý kiến và đề xuất!) - “I sincerely thank you for your opinions.”
(Tôi chân thành cảm ơn ý kiến của bạn.) - “Thanks a lot for your sharing!”
(Cảm ơn rất nhiều vì những chia sẻ của bạn!)
1.5. Mẫu Câu Cảm Ơn Trang Trọng
- “We would like to express our sincere gratitude for taking the time to share your recent experience with us. Your feedback is extremely valuable in our commitment to continuous improvement.”
(Chúng tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành vì đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm gần đây của bạn với chúng tôi. Phản hồi của bạn vô cùng quý giá trong cam kết cải tiến liên tục của chúng tôi.) - “Thank you for taking the time to leave us a review. We truly appreciate your trust.”
(Cảm ơn bạn đã dành thời gian để lại đánh giá cho chúng tôi. Chúng tôi vô cùng trân trọng sự tin tưởng của bạn.)
2. Cách Viết Lời Cảm Ơn Khách Hàng Một Cách Chuyên Nghiệp
Khi cảm ơn khách hàng, bạn cần lưu ý một số điều sau để đảm bảo thông điệp của bạn được truyền tải một cách chân thành và hiệu quả:
2.1. Cá Nhân Hóa Tin Nhắn
Thay vì gửi một tin nhắn chung chung, hãy sử dụng tên khách hàng để tạo cảm giác thân thiện và cá nhân hóa hơn. Ví dụ:
❌ “Thank you for your feedback!” (Cảm ơn bạn vì phản hồi!)
✅ “Thank you, Alex, for your valuable feedback!” (Cảm ơn Alex vì phản hồi quý giá của bạn!)
2.2. Công Nhận Sự Đóng Góp Của Khách Hàng
Hãy thể hiện rằng bạn thực sự đánh giá cao phản hồi của khách hàng và phản hồi đó có tác động đến doanh nghiệp của bạn. Ví dụ:
✅ “We truly value your feedback, and your input will help us improve our services!”
(Chúng tôi thực sự coi trọng phản hồi của bạn, và ý kiến đóng góp của bạn sẽ giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ!)
2.3. Hứa Hẹn Hành Động Cụ Thể
Nếu phản hồi của khách hàng có đề xuất hoặc góp ý quan trọng, hãy cho họ biết rằng bạn đang xem xét và thực hiện thay đổi. Ví dụ:
✅ “We are grateful for your suggestion, and we are currently working on implementing improvements.”
(Chúng tôi rất biết ơn về đề xuất của bạn, và chúng tôi hiện đang làm việc để thực hiện các cải tiến.)
Viết phản hồi đánh giá khách sạn bằng tiếng Anh không chỉ giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng. Dù đó là một lời khen hay một phản hồi tiêu cực, cách bạn phản hồi sẽ quyết định ấn tượng của khách hàng về doanh nghiệp của bạn. Hãy luôn duy trì phong cách lịch sự, chuyên nghiệp và chân thành để tạo dựng niềm tin và sự trung thành của khách hàng.
